Ramal Web: quais as principais vantagens?

Se você é empresário e está procurando formas de melhorar a telefonia da sua empresa, este artigo pode te ajudar. 

Aqui, vamos falar um pouco sobre a história do PABX, como se deu a sua evolução até chegar no Ramal Web e pontuar as principais vantagens de investir nessa tecnologia.

O que é Ramal Web? 

O Ramal Web, também conhecido como Ramal Virtual, é uma ferramenta do PABX Virtual que funciona de forma integrada, baseada em Voip, que permite que o colaborador tenha acesso tanto por telefones tradicionais, quanto por aparelhos alternativos: smartphones, tablets ou computadores.

Em outras palavras, sua equipe pode utilizá-lo através de qualquer dispositivo que tenha conexão com a internet, não tendo necessidade de estar presente na empresa para isso.

O Ramal Web é a ferramenta mais atualizada e moderna do PABX e oferece diversas vantagens para a sua empresa. 

Porém, antes de saber quais são essas vantagens, é legal entender o que é PABX e como se deu sua evolução até chegar ao ramal virtual. 

A Evolução do PABX

O primeiro sistema PABX surgiu na década de 60 e, por ainda ser muito rudimentar, era necessário que houvesse um operador humano que realizasse o direcionamento das chamadas para os ramais finais. 

Na época, as empresas alugavam um certo número de linhas telefônicas e contratavam seus próprios operadores, assim conseguiam utilizar um grande número de aparelhos telefônicos sem pagar tão caro. 

Com o passar do tempo, já na década de 70, o PABX automático começou a se popularizar. As empresas foram descobrindo os benefícios oferecidos por essa nova versão e a tecnologia se tornava cada vez mais acessível e popular. 

Após, surgiu o que conhecemos hoje como PABX Analógico: o sistema Time Division Multiplexing (TDM), muito utilizado pelas empresas até hoje. 

Essa atualização do PABX foi elaborada como uma grande “caixa” que acomoda um disco rígido, CPU, RAM e o sistema operacional. Se a empresa optar por adicionar mais linhas telefônicas, é necessário adquirir novas placas e adicioná-las à caixa.

Com o passar do tempo, a internet surgiu e com ela surgiu também o Voip, tecnologia que permite que os sinais analógicos de voz sejam transformados em sinais digitais e transmitidos através do protocolo de internet (IP) do dispositivo.

Essa atualização ficou conhecida como PABX IP, que ainda necessita do equipamento físico do PABX Analógico mas oferece muito mais benefícios por ser baseado na tecnologia Voip. 

Vantagens do Ramal Web

E foi assim, junto com a internet e a ferramenta Voip, que surgiu o Ramal Web, ou PABX Virtual. Essa tecnologia traz diversas vantagens para a sua empresa, vamos te falar algumas delas: 

Mais economia

A ferramenta Ramal Web permite que você economize de várias formas diferentes. 

Economiza espaço, já que ele não exige necessariamente o PABX físico, ou seja, não ocupa espaço na sua empresa. 

Economiza tempo, já que as manutenções e atualizações são realizadas de forma remota rapidamente, não é necessário agendar a visita de um técnico.

E economiza dinheiro, já que as chamadas são realizadas utilizando a internet, não pacote de operadoras telefônicas. Além disso, o valor pago é fixo, o que evita surpresas no final do mês.

Maior produtividade da equipe

Com um sistema mais ágil, intuitivo, flexível e que não dá dores de cabeça, seus funcionários têm mais tempo para realizarem suas tarefas com mais atenção, foco e sem imprevistos. 

Além disso, o Ramal Web permite que o gestor monitore as chamadas realizadas e recebidas de cada funcionário através de gravações, o tempo de duração de cada chamada, e assim ficar por dentro da produtividade da equipe.

Melhora o atendimento

O gestor pode analisar as gravações das chamadas e monitorar a performance da equipe nas chamadas com clientes, fornecedores ou mesmo internas. Assim fica fácil pontuar as melhorias que devem ser realizadas.

Por ser baseado em Voip, o Ramal Web oferece chamadas mais limpas, sem ruídos ou interferências, basta ter uma boa conexão com a internet. 

Por fim, a tecnologia permite que você envie pesquisas de satisfação no final das chamadas. Ter o feedback do cliente é essencial para a evolução do negócio. 

Mais flexibilidade

O Ramal Web é extremamente simples de ser utilizado, basta ter um dispositivo conectado à internet e um softphone instalado. Isso significa que sua equipe pode acessá-lo em qualquer lugar, a qualquer momento, basta ter uma boa conexão. 

Essa funcionalidade é ótima para empresas que trabalham com home office ou que têm filial, pois a utilização dos ramais não fica restrita a um espaço geográfico. 

Mais segurança

Ter os dados armazenados em ambientes locais é extremamente perigoso, pois qualquer erro, imprevisto ou acidente que ocorrer com o dispositivo você perde todas essas informações. 

O Ramal Web conta com um armazenamento de dados em nuvem, ou seja, além de poder acessar esses dados a partir de qualquer dispositivo com internet, o risco de perdê-los é extremamente pequeno.

Como implementar o Ramal Web na sua empresa

Implementar essa tecnologia na sua empresa é bem fácil e rápido, continua com a gente que vamos te contar o que deve fazer para implementar o Ramal Web na sua empresa.

O primeiro passo é procurar uma empresa que seja confiável. Para isso, procure por empresas já reconhecidas no mercado, analise como é o relacionamento dela com os clientes, as avaliações e depoimentos, além da presença digital.

O segundo passo é investir nos recursos certos, quando encontrar a empresa ideal para adquirir seu PABX Virtual, o consultor te ajudará a personalizar seu software de acordo com as necessidades da sua empresa.

O último passo é avaliar como a empresa age com manutenções. Um fato que acontece é que existem empresas que são totalmente prestativas na contratação do serviço, mas totalmente diferente quando precisamos de alguma manutenção ou mesmo cancelar o serviço. 

Opte por uma empresa que tenha suporte total 24h disponível, desde a implementação ao pós-venda. 

Pronto! Agora é só usufruir do seu software e de todos os benefícios que ele oferece.