Telefonia digital: O futuro que se faz presente!

O termo telefonia digital se refere ao conceito de VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet. Em resumo, é o conceito de se fazer e receber chamadas telefônicas por meio de um sinal de internet.

Há alguns anos atrás, a tecnologia VoIP era algo imaginado para um futuro. Hoje, ela se faz presente e cada vez mais essencial para aqueles que buscam acompanhar a modernidade sem perder qualidade.

No post de hoje falaremos um pouco mais sobre essa tecnologia e suas vantagens. Vem com a gente!

Telefonia digital: Quais as vantagens?

A maior delas está na convergência das informações. Por meio do VoIP é possível se comunicar por texto, voz e vídeo, seja em seu smartphone, tablet, PC ou qualquer outro aparelho conectado à rede.

Hoje em dia, vemos isso acontecer o tempo todo com videogames, que não são mais usados só para jogar, e TVs que têm multifuncionalidade. Normalmente, a comunicação na rede é feita por meio de programas gratuitos, como Skype, Google Talk, Facebook e Whatsapp.

A telefonia VoIP já está em nossas vidas há muito tempo. E agora, com o avanço e expansão da banda larga no mundo inteiro, só tem a crescer no mercado da comunicação. Confira os serviços que a telefonia digital pode oferecer:

A telefonia digital é mais barata

A telefonia digital não utiliza o mesmo sistema que os telefones convencionais. Justamente por isso, não está limitada a conceitos como ligação interurbana ou internacional: qualquer chamada feita pelo VoIP percorre o caminho até seu receptor com os dados da internet, sem preços extras se ele estiver do outro lado do mundo.

Além disso, a telefonia digital normalmente é mais barata mesmo em ligações locais, já que a compressão da qualidade de voz e a supressão de silêncios e ruídos reduzem o consumo de dados. E claro, em ligações internas dentro da própria empresa, o custo é zero.

Outra vantagem econômica da telefonia digital é que a sua instalação e usabilidade é normalmente mais barata em empresas que precisam de um sistema telefônico robusto e complexo, como um hotel com ramais em todos os quartos, por exemplo.

Com equipamentos adequados de PABX digital, é possível ter todos os benefícios de diversas linhas sem ter que pagar por todas elas para a operadora.

Compatível com diversos dispositivos

Um sistema de telefonia tradicional é bem limitado no que tange à diversidade de dispositivos suportados: funciona apenas em telefones tradicionais e em alguns computadores com muitas adaptações.

Na telefonia digital, é possível fazer e receber ligações de muitos aparelhos, como tablets, computadores e, claro, telefones semelhantes aos tradicionais, mas com muito mais recursos e tecnologia.

Com isso, também é possível muito mais mobilidade dos usuários de um sistema de telefonia: em um hospital em que um médico precisa estar acessível, mas ao mesmo tempo não pode ficar parado ao lado do telefone, um tablet ou celular pode permitir que ele carregue seu ramal enquanto visita os quartos dos pacientes.

Ter mais dispositivos suportados também significa que uma empresa tem mais opções quando estiver em busca do melhor preço de equipamento.

Transferências facilitadas na telefonia digital

Um dos muitos recursos superiores que um sistema de telefonia digital possui é a facilidade na transferência de ligações dentro de uma mesma companhia ou até fora dela. Com uma interface completa e bem mais intuitiva, é simples encontrar o destinatário da chamada sem precisar consultar uma lista de ramais.

Além disso, os sistemas mais modernos permitem um encaminhamento dinâmico para outro número se uma chamada não for atendida ou até ficar ocupada.

Possibilidade de integrações

Um sistema de telefonia digital pode ser integrado com muito mais facilidade em uma empresa que utilize também outros métodos de comunicação digital, como e-mails e mensagens de texto.

Como é possível salvar ligações em arquivos digitais, os colaboradores podem, por exemplo, encaminhar as chamadas por e-mail para outros setores lidarem com as demandas dos clientes.

Gravação de voz automática

Ter um registro de voz de todas as chamadas realizadas dentro da empresa é extremamente útil: as gravações podem ser usadas para treinamentos, monitoramento de padrões de qualidade e até provas, caso a companhia se envolva em algum tipo de embate na Justiça. Com a telefonia digital é possível registrar as ligações em um banco de dados seguro e organizado.

Facilmente ativada

A tecnologia VoIP pode ser facilmente ativada, pois usa o mesmo cabeamento da internet que você já utiliza ou, mesmo, ser ativada pelo wi-fi. As telecomunicações avançam com o tempo.

Hoje, com o alcance da telefonia, a qualidade e segurança da transmissão de dados pela internet, a tecnologia VoIP se apresenta como uma inteligente solução, dada a sua grande eficiência aliada ao custo-benefício, bem como por ser uma agregadora aos negócios.

Não à toa a tecnologia VoIP teve um papel de destaque nesses tempos de pandemia, em que o trabalho em home office ficou generalizado, carecendo de telefonia estável e apta à nova dinâmica de mobilidade das equipes. 

Telefonia VoIP e seus desdobramentos são uma gigantesca solução tecnológica para descomplicar a comunicação da sua empresa. 

Identificação de chamadas sem custos adicionais

Em sistemas de telefonia digital, a identificação de chamadas é um serviço de série gratuito e mais avançado que as antigas binas. Além de mais caros, as plataformas de identificação de chamadas, que eram usadas na telefonia analógica, só mostravam ao usuário o número que ligou.

É possível que um ramal ou número externo esteja associado ao nome de um contato, identificando melhor a pessoa que está chamando. 

Esse tipo de estrutura é especialmente útil em hotéis ou hospitais: quando um colaborador recebe uma ligação de um hóspede, já é possível saber de qual quarto vem a chamada e, assim, saudá-lo de forma personalizada.

Configurações de recursos facilitadas pela web

Além dos recursos listados neste artigo, um sistema de telefonia digital pode oferecer muito mais, como monitoramento e controle de chamadas, secretarias eletrônicas e serviços de atendimento automático.

Muitos desses já existiam na telefonia analógica, mas, além de serem mais baratos e eficientes, eles podem ser configurados facilmente por um aplicativo web com interface visual, sem a necessidade de chamar um técnico para cada ajuste menor dentro do sistema de telefonia.

Com isso, o custo de manutenção e suporte do sistema de telefonia digital é reduzido, fazendo com que o custo total da implementação dessa tecnologia seja ainda menor.

O 0800 pode ser direcionado, além disso, não para o atendimento, mas para o telemarketing. Por meio do qual a empresa oferece serviços e produtos.

Dispor de um número gratuito coloca em evidência a preocupação da sua empresa tanto com os clientes atuais como com os clientes em potencial. 

Com o 0800 ligado ao seu negócio, você está incentivando a comunicação. Demonstrando, assim, que deseja que todos possam contatá-lo rapidamente e sem custos.

Quer saber mais sobre telefonia digital? Leia nosso artigo sobre VOIP SIP e PABX Cloud ou entre em contato com um dos consultores especializados em telefonia da Impacto Automação.