O que é PABX e quais opções existem?

O que é PABX e quais opções existem?

Você sabia que ter uma comunicação interna e externa de qualidade melhora a eficiência, produtividade e até lucratividade da sua empresa?

A central telefônica é a melhor maneira de manter a comunicação do seu negócio rápida e assertiva, deixando seus clientes e funcionários mais satisfeitos.

O PABX, do inglês Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados), é uma central telefônica criada na década de 60 por um grupo de advogados. 

Inicialmente, o processo era realizado ainda com interferência humana. Havia um funcionário responsável por distribuir as chamadas.

O que é PABX?

O PABX é uma central telefônica responsável pela organização e distribuição da(s) linha(s) telefônica(s) de uma empresa em ramais. Além disso, tem diversas outras funções, como:

Filas/Grupo de ramais

O grupo de ramais é quando você coloca vários ramais dentro de um mesmo setor. Por exemplo: “Tecle 1 para falar com o setor financeiro”, e dentro desse setor você tem mais 5 ramais para áreas específicas do setor: “Se quiser falar sobre negociação, tecle 3”.

Gravação de chamadas

Pode ser usada para oferecer mais segurança para ambas as partes, para treinamento de novos colaboradores e acompanhamento da equipe. 

URA

Também conhecida como Atendente Eletrônica, a URA (Unidade de Resposta Audível) é aquela voz automática com quem os clientes falam antes de chegar ao funcionário humano.  

Ramal Web

A função de Ramal Web permite que seu funcionário acesse o mesmo ramal estando na empresa, em casa, ou em qualquer outro lugar. Basta ter um dispositivo com acesso à internet e o software instalado. 

Essas são apenas algumas funções dentre tantas que o PABX oferece. 

Quais opções de PABX existem?

Desde sua criação e com a evolução tecnológica, foram surgindo diferentes opções do sistema, que atendem demandas diferentes. 

A primeira opção de PABX que sua empresa pode optar é a central telefônica analógica.

Apesar de não ser a melhor opção, ainda é muito utilizada por muitas empresas de grande porte. O PABX analógico é totalmente físico, portanto, exige todo um custo para instalação, manutenções constantes e atualizações, tudo isso realizado por um suporte técnico especializado. 

Por exemplo: se você deseja adicionar mais ramais, deve comprar um equipamento à parte para adicionar ao seu PABX.

A opção que surgiu logo após a analógica foi a central telefônica digital.

O PABX Digital é, basicamente, uma versão mais atualizada do analógico. O sistema permite que um número maior de linhas seja incorporado, aumentando também o número de ramais. Além de ter funções como:

• Seleção automática de linhas

• Ramal econômico

• Pode ser acessado de computadores e tablets, entre outros

Entretanto, a desvantagem é que a central telefônica digital ainda tem a necessidade do equipamento físico. Ou seja, a empresa ainda tem gastos com instalações, manutenções e atualizações, além de terceirização de técnicos especialistas.

A opção de central telefônica virtual é a mais indicada para as empresas por ter o melhor custo benefício. 

O PABX Virtual é a versão mais atual e tecnológica. Todos os seus dados são armazenados em nuvem e podem ser acessados por um softphone através de qualquer dispositivo que tenha conexão com a internet. 

Por ser totalmente virtual, essa versão dispensa todo tipo de investimento com infraestrutura, pois não é necessário manter um equipamento físico na sua empresa, logo os gastos de instalação, manutenção, atualizações ou até mesmo de visitas técnicas são dispensados.

Se for necessário algum tipo de suporte, a equipe responsável resolve tudo remotamente, de maneira simples, econômica e ágil. 

Para ter acesso ao sistema é simples, você só precisa ter um dispositivo conectado à internet e um navegador para acessá-lo. Pode usar, tablets, computadores, notebooks ou smartphones.

O PABX Virtual tem todas as funções das versões anteriores, e adiciona:

• Número de linhas e ramais ilimitado

• Monitoramento em tempo real

• Mobilidade para transferir entre localidades diferentes

• Relatórios detalhados

• Integração com CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

• Armazenamento de dados em nuvem, entre outros.

Por ser a versão com mais benefícios e menor custo, é a mais indicada para empresas de pequeno, médio ou grande porte.